OSS per OSS: Il valore di chi cura

Indicatori del Marchio Q&B collegati:

Umanizzazione, Rispetto, Affettività, Socialità, Comfort, Salute, Gusto

Buona Prassi:

La buona prassi consiste in un percorso formativo modulare (5 moduli) che integra:

• Comunicazione efficace con residenti, familiari ed equipe.
• Osservazione e analisi dei bisogni, compilazione PAI e ruolo dell’OSS tutor.
• Conoscenza dell’Ente e dei processi amministrativi.
• Servizio alberghiero e qualità della vita (alimentazione, ambienti protesici).
• Tecniche assistenziali (igiene, movimentazione, prevenzione lesioni, alimentazione con disfagia).

Durante i vari moduli sono stati proiettati una serie di video interviste:

• Interviste ai residenti con domande: “Come vuoi che gli operatori ti parlino? Come ti parlano? Come vorresti che si comportassero e come si comportano?”
• Interviste ai familiari con domande: “Come vorresti che gli operatori ti parlassero come familiare e come ti parlano? Come vorresti che parlassero al tuo caro e come gli parlano?”
• Infine sono state effettuate delle registrazioni nei momenti della dispensa dei pasti, utilizzate dal docente nel modulo sul servizio alberghiero per ragionare con il gruppo dei discenti sulla cura al momento del pasto.

Il processo ha permesso di adattare i contenuti alle esigenze emergenti e di consolidare la cultura della cura, anche grazie all’uso dei video come strumenti di riflessione e confronto.

Percorso attuato:

• Gennaio 2025: All’interno di una formazione ad hoc a cui ha partecipato tutto il personale e si è discusso con un esperto di come sostenere le qualità che caratterizzano l’Operatore e ne danno valore, è stato presentato il percorso formativo “OSS per OSS – Il Valore di chi cura”
• Febbraio – Maggio 2025: svolgimento dei 5 moduli formativi, itineranti nelle diverse sedi dell’Ente.
• Durante il percorso: raccolta aspettative, feedback e gradimento tramite moduli Google.
• Fine percorso: test di apprendimento, creazione gruppo Signal dei corsisti per garantire il confronto tra gli stessi ed una continuità e rilascio attestati.

Obiettivi:

• Risultati attesi: rafforzare competenze comunicative, relazionali e tecniche; aumentare la consapevolezza dei valori etici della cura; migliorare la qualità dell’assistenza; rafforzare il lavoro di squadra; diffondere il valore del lavoro di cura e sostenere il valore di chi cura.
• Innovatività: approccio intergenerazionale (senior e junior), valorizzazione del sapere esperienziale, integrazione tra teoria, pratica e valori del Marchio Q&B, utilizzo durante le formazioni di video interviste di residenti e familiari, oltre che di riprese di attività giornaliere (dispensa).
• Idea di cambiamento: trasformare la formazione da obbligo tecnico a percorso di crescita condivisa, centrato sul benessere degli operatori, dei residenti e sul valore della cura.

Risultati raggiunti:

• Organizzativi: maggiore coesione tra gli operatori partecipanti senior e junior, miglioramento della comunicazione interna, valorizzazione del ruolo dell’OSS.
• Benessere dei residenti: miglioramento percepito della qualità dell’assistenza, maggiore attenzione ai valori di rispetto e umanizzazione.
• Misurabilità:
  o 80% di risposte corrette nei test di apprendimento.
  o Redazione di consegne in CBA con riferimento ai valori QeB.
  o Assenza di richiami sugli aspetti comunicativi e tecnici nei sei mesi successivi al corso.
  o Compilazione corretta delle schede assistenziali e PAI da parte degli OSS tutor.

Contatti:
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